Service in beeld

Informatie die vroeger vooral in het hoofd van de servicecoördinator beschikbaar was, is nu direct inzichtelijk op drie grote LCD schermen met een beelddiagonaal van 81 cm. Alle ruim 100 mobiele servicemonteurs zijn te herkennen op de landkaart die het scherm weergeeft. “Voor een optimaal overzicht  komt elk scherm overeen met een regio in het land”, vertelt servicemanager Wim de Vries enthousiast. “Noord, Midden en Zuid, de zes coördinatoren kunnen op basis van werkelijke informatie direct zien of een monteur beschikbaar is en hoe lang het zal duren voor hij op de plaats van bestemming is. Voor klanten met een spoedgeval is dat vaak essentiële informatie.”

TomTom

Het nieuwe systeem is sinds begin dit jaar actief en gebaseerd op de navigatietechnieken van de TomTom’s die in elke bus zijn geïnstalleerd. Dankzij de nauwkeurige informatie en navigatie is de monteur gemiddeld 10% sneller ter plaatse en kan er zelfs regio-overschrijdend slim op storingsmeldingen worden gereageerd. Via de beeldschermen maakt Still tevens de andere prestaties, zoals klanttevredenheid en servicekwaliteit, van haar dienstverlening inzichtelijk voor de servicemedewerkers. Hierdoor kan men eventueel zinvol bijsturen als daaraan behoefte blijkt te zijn.